Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ольга 03.11.2025Здравствуйте! Я купила билеты на завтра на Горыныча. 3 ряд 4 и 7 место, можно поменять на 5 ряд 7 и 3 место? Если можно, поменяйте пожалуйста

Здравствуйте!

К сожалению, замена мест в уже оформленных билетах невозможна.

Но вы можете:

Вернуть текущие билеты
И купить новые на нужные места, если они ещё доступны

Милена 29.10.2025Здравствуйте! фильм Трон. Арес можно купить по пушкинской карте?

Здравствуйте.
Нет, этот фильм не одобрен для участия в программе "Пушкинская карта".

Екатерина 27.10.2025Здравствуйте! Купила билеты, но на почту они не пришли

Здравствуйте.
Повторили отправку сообщения. У вас рамблер, проверьте, может ящик переполнен?
Пользуйтесь кодом и ссылкой из СМС. Код там тот же самый.

Галина 27.10.2025Здравствуйте! Пенсионеоам есть скидки?

Здравствуйте.
Да, 25%.
Подробнее по ссылке https://surgutgalaktika.ru/about/action/?id=30

Радис 25.10.2025Здравствуйте! Как забронировать билеты

Здравствуйте.
На сайте доступна только покупка.
Бронь по телефону +7 (3462) 935-100

Сергей 28.09.2025Здравствуйте! Зарегистрировался у вас на сайте, купил билеты на 28.09.25 фильм август. На фильм попасть не ссогли. Код покупки неверный. В профиль зайти не могу пишет такого аккаунта не существует. Напишите на почту прикреплю все фото доказательства.

Здравствуйте.
Видим вашу регистрацию на сайте с адресом Pitbullterer@bk.ru (с заглавной буквы), но не видим в системе покупок с таким адресом почты. Присылайте все, что у вас есть ответным письмом, изучим.

Билял 05.09.2025Здравствуйте! А будет фильм заклятие 4 сегодня ночью?

Здравствуйте. Нет не будет

Илона 27.07.2025Здравствуйте! 26.07.2025 были куплены билеты онлайн на 10:30, но фильм отменился из-за отсутствия интернета. Написала заявление на возврат денег. Когда они поступят на карту?

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Жулдыз 20.04.2025Здравствуйте! Списали деньги с Пушкинской карты, не прислали билет

Добрый день.
Деньги списали и вернули по вашему требованию.

Ирина 14.04.2025Здравствуйте! Купила билет на «батя 2» по Пушкинской карте, хочу сдать билет

Здравствуйте.
Форма сдачи билета доступна вам по ссылке https://surgutgalaktika.ru/return_ticket/

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы