Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

garipova.g2010@gmail.com 13.02.2026Здравствуйте! отменить возврат

Здравствуйте.
Невозможно. Только новая покупка.

Чулпан 13.02.2026Здравствуйте! Можно вернуть деньги за билет?

Здравствуйте.
Можно.
Видим, что вернули билет, а значит и деньги за него сами.

Елена 04.02.2026Здравствуйте! Как купить билеты онлайн на подарочный сертификат?

Здравствуйте.
Это можно сделать только в кассе кинотеатра.

Аделина 19.01.2026Здравствуйте! На карту билеты не пришли, билет якобы куплен

Здравствуйте.
Проверьте, пожалуйста, еще раз выписку по карте. Вероятнее всего вы будете видеть не операцию поплнения, а неуспешную операцию списания.

Аделина 19.01.2026Здравствуйте! Купила билет по пушкинской карте, на почту код не приходит

Здравствуйте.
Деньги вернулись на карту, билет не придет. Система ВТБ считает, что это повторная покупка на один и тот же сеанс.

Марина 14.01.2026Здравствуйте! Сегодня на 15 число было ошибочно куплино три билета на 17/00 чебурашка как сделать возраст куар код не пришёл

Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, номер телефона и адрес почты, указанные при покупке.
По адресу почты, веденному вами при размещении вопроса покупок в системе не найдено.

Наталья 02.01.2026Здравствуйте! Ребёнок купил билет по пушкинской карте но ни в приложении, ни на почту билет не пришёл. Деньги с карты списали. Карта привязана к номеру 89044895252. Сеанс уже завтра. Ждём билет или возврат средств на карту

Здравствуйте.
Последняя покупка на нашем сайте по указанному номеру телефона по пушкарте была на Пророк. История Александра Пушкина (2D, 12+). 25.03.2025 12:05:00. ряд 3, место 7.
Актуальных покупок в системе не видим.

Светлана 15.12.2025Здравствуйте! Добрый день , предусмотрено ли покупка билетов по Пушкинской карте . На сайте инфу не нашла

Здравствуйте.
Предусмотрена.

Фильмы, билет на которые можно купить по "Пушкинской карте", помечены значком программы.

Вадим 14.12.2025Здравствуйте! отмените перевод мне на карту, случайно нажал кнопкку

Здравствуйте.
Операция возврата билетов не обратима.

Яна 07.12.2025Здравствуйте! 7 декабря 2025 купили 5 билетов на мультфильм Зверополис. На сеанс 17:10. В 18:50 нас попросили выйти в связи с пожарной тревогой. Просим компенсировать билеты

Здравствуйте.
Вы можете в любое время подойти в кинотеатр и досмотреть фильм или вернуть билеты, через написание заявления у администратора.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы