Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Эльвина 09.09.2026Здравствуйте! Вчера при покупке билетов, я кажется неправильно ввела почту куда они должны были прийти. Могу я как-то их восстановить? На сеанс человека паука 13 сентября в 17:40 последний ряд 8 и 9 место вроде. Стоимость 1300 рублей. Могу предоставить чек с банка

Здравствуйте.
Отправили билеты на правильный адрес.
Приятного просмотра.

Евгений 01.09.2026Здравствуйте! Купил билеты на сеанс (Ч-Паук 2.09.2026 в 21:30) места 7,6. Чек оплаты Сбербанк-онлайн есть. Но не вижу билетов ни на почте, ни в смс.

Здравствуйте.
Ошиблись в адресе почты. Отправили код на правильный адрес. Бонусом отправили СМС.

Никита 01.09.2026Здравствуйте! купил билеты не на ту дату, можно как то поменять или сдать

Здравствуйте.
Видим, что сдали.

Ильнур 24.08.2026Здравствуйте! Нечаянно купил лишний билет можно ли вернуть деньги за один билет?

Здравствуйте.
Через сайт - нельзя. Только сдать все и купить на один меньше.
Но можно сделать это в кинотеатре путем подачи заявления кассиру или администратору.

Мария 21.08.2026Здравствуйте! Можно ли вернуть только один билет на сеанс из 6 ?

Здравствуйте.
Да, на основании заявления кассиру или администратору, которое нужно подать ДО начала сеанса.
Или сдайте 6 и купите 5 через сайт. Деньги вернутся в полном объеме.

Эльшад 20.08.2026Здравствуйте! купил два билета на человеку паука на пятницу в 22:10 сеанс если не ошибаюсь, но билеты не показывают

Здравствуйте.
Видно что-то не то с адресом почты: не видим в системе покупки с такой почтой. Сообщите номер телефона, поищем по номеру.

UPD.
Нашли сами. Ошиблись в адресе. Отправили на нужный, бонусом отправили СМС

Вячеслав 20.08.2026Здравствуйте! Почему никто ещё не описал эту проблему, я покупал билет на сайте на «человека паука новый день» киноафише, и я мне столько роликов в ТикТоке начали попадаться, мол везде показывают ЭКРАНКУ, вы же в курсе что такое экранка. Плохая картинка, звук и т.д, по этому я хочу спросить вы реально будете показывать людям экранку ? Я кнш узнаю правду лишь завтра когда приеду с Юганска чтоб посмотреть фильм, но если это будет экранка, то мне так жалко вас, зарабатывать деньги так, когда можно дома эту экранку посмотреть бесплатно, и я не осуждаю людей которые показывают экранку, просто это не честно, и никакого негатива я к вам не треплю, просто хочется насладится фильмом с хорошем качеством, и с хорошим звуком, чем смотреть на кринж колобок)

Здравствуйте.
Меньше смотрите лжецов и хейтеров в Тиктоке, монетизирующихся на хайповых просмотрах. А лучше выразите свое "фу" и отпишитесь от таких балаболов.
Приезжайте. Звук и картинка будут отличные, как и во всех кинотеатрах страны.

Егор 19.08.2026Здравствуйте! Что значит предсеанс.обсл, я купил билеты на человека паука, человек паук будет показан?

Здравствуйте.
Ничего не ззначит. Будет показан полноценный фильм, не переживайте.

Владислав 19.08.2026Здравствуйте! Купи пил билеты онлайн, но на почту так и не пришли.

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с таким адресом. Сообщите номер телефона, поищем.

Данил 18.08.2026Здравствуйте! Как достать билет из чека?

Здравствуйте.
Билет идет отдельным письмом.
Но в чеке тоже есть код внизу страницы и ссылка на управление покупкой.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы