Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Виолетта 14.11.2026Здравствуйте! Купили вчера билет на Рождение империи 6 ряд 6 место , а на почту билет не пришёл, что нам делать?

Здравствуйте.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Кристина 29.10.2026Здравствуйте! Мы купили 2 билета на завтра на Морозко, но видно только один ! Где найти второй?

Здравствуйте.
Пропустили цифры 73 в адресе почты при покупке второго билета.
Отправили билеты на "правильную" почту.

Ориф 26.10.2026Здравствуйте! Я случайно написал не ту электронную почту, можно изменить или вернуть деньги.

Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер телефона, указанный при покупке и "правильную почту", чтобы мы могли найти вашу покупку и переслали вам билет.

Anastasia 24.10.2026Здравствуйте, посмотрите пожалуйста мы 3 билета на завтра заказали

Здравствуйте.
Резерв был, оплаты не поступало.

Александр 24.10.2026Здравствуйте! Купили билеты через сайт киноафиша, в личном кабинете того сайта не видно билетов. Как вернуть билеты. Заказ номер 3222 8012

Здравствуйте.
Свяжитесь с Афишей. Мы, к сожалению, помочь вам не сможем.

Кирилл 23.10.2026Здравствуйте! Можно ли мне вернуть деньги за билет

Здравствуйте.
Вернули.

Ольга 22.10.2026Здравствуйте! Купила дочке билет на завтра «Сказка о потерянном времени» в Марс на 3 ряд, 11 место, и неправильно указала почту, как мне найти билет чтоб распечатать для дочки? Они с классом идут завтра🙏

Здравствуйте.
Отправили билет на правильную...

Ольга 21.10.2026Здравствуйте! Покупала билет на битву моторов 23 октября 14:40, деньги списались, билет никуда не пришел. Купила по пушкинской карте-получилось, отображается в приложении культуры. Но можно ли вернуть списанные в никуда деньги?

Здравствуйте.
Отправили СМС и продублировали письмо на gmail.

Эльвина 09.09.2026Здравствуйте! Вчера при покупке билетов, я кажется неправильно ввела почту куда они должны были прийти. Могу я как-то их восстановить? На сеанс человека паука 13 сентября в 17:40 последний ряд 8 и 9 место вроде. Стоимость 1300 рублей. Могу предоставить чек с банка

Здравствуйте.
Отправили билеты на правильный адрес.
Приятного просмотра.

Евгений 01.09.2026Здравствуйте! Купил билеты на сеанс (Ч-Паук 2.09.2026 в 21:30) места 7,6. Чек оплаты Сбербанк-онлайн есть. Но не вижу билетов ни на почте, ни в смс.

Здравствуйте.
Ошиблись в адресе почты. Отправили код на правильный адрес. Бонусом отправили СМС.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы