Кинотеатр «Галактика» (г. Сургут) — Вопрос-Ответ. Кинотеатр "Галактика" (г. Сургут)

10.02.19 купили онлайн билеты, потом сдали их в этот же день. Возврат денег так и не произошёл. Код 10722130 сеанс 11.02.2019 в 12:05 ряд 3 место 4, 5

Добрый день.

Списанные средства за покупку билетов поставлены к возврату 11.02.2019.

Как правило, средства поступают на карту в течение 5 рабочих дней.

Только что купила 8 билетов на завтра
Фильм Стекло
Оплата прошла,а подтверждение покупки билетов не пришло. Как быть?

Здравствуйте, Мария Сергеевна.

По нашим данным Вам была успешно отправлена смс с кодом покупки.

Видим, что Вам удалось распечатать билеты.

Почему прошла отмена при покупки билетов в кинотеатр ,возврат денег не было

Здравствуйте, Ертай Серикович.

По одной из Ваших покупок сделан успешный возврат.

Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Не было возврата денежных средств, код покупки 18277920 и 15377920

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

07.01.2019 на сайте кинотеатра http://surgutgalaktika.ru по карте были приобретены билеты на сеанс "Три богатыря и Наследница престола (6+)" на 14:45, 4 ряд, мест 2,3,4. По приходу в кинотеатр, в кассе заявили о том, что на данные места билеты проданы в кассе кинотеатра... Вопрос!... Когда вернутся деньги на карту???

Здравствуйте.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.